一、             會員常見問題

 

如何與客服中心聯絡

選購商品時，如您對訂單的運送、發票、付款有問題，且在常見問題時找不到解答，請撥打我們的客服專線(04)-7243488、(04)-7254988或至網頁下方點選聯絡我們，將您的疑問通知我們，我們將在1、2工作天內(不含例假日)盡速以E-mail方式回覆您。

 

忘記密碼怎麼辦

至登入頁面點選忘記密碼，直接輸入您註冊的E-mail，系統會自動將新密碼寄送至您當初填寫的E-mail信箱。

 

如何更改基本資料

如果您希望更改您當初設定的個人基本資料，請至會員中心點選會員登入輸入您的帳號及密碼，您就可以更改您的會員資料及查詢您的訂單紀錄。

二、             購物常見問題

 

如何知道我的訂單是否訂購成功

可至網頁下方點選訂單紀錄或至會員中心內訂單紀錄查詢，若您已訂購成功，在訂單紀錄中即可看到該訂單紀錄。

 

請問我要如何取消訂單?如我的訂單數量有誤，我要如何更改

您可至訂單紀錄裡點選「取消訂單」，填寫取消訂單的申請，我們將為您進行取消訂單的申請，並於申請成功後1、2個工作天內回覆E-mail告知您取消訂單的結果。

有關取消訂單的詳細說明，請點選網頁下方的購物條款，若您要更改訂單的數量，可點選聯絡我們，通知客服人員為您協助更改數量，或是直接點選取消訂單再重新選購。

 

為什麼我都沒收到通知信

若是您一直沒有收到我們寄發的通知信，有可能是您的信箱將通知信當成垃圾信件過濾掉了，建議您在下次填寫訂購資料時改為其他信箱(非免費信箱尤佳)，以便即時收到通知訊息。

 

訂單成立後是否可以取消

訂單成立後即由商家及配送公司進行配送事宜，恕無法作訂單取消。

 

如何知道我的訂單是否成立

當您完成商品選購，選定付款方式後，商品寄出後我們將寄出以E-mail格式「訂單成功通知函」，內涵您的各項訂購資料，或是可至會員中查詢訂單紀錄。

 

為什麼都沒有收到發票

如果您一直沒有收到發票，可點選下方聯絡我們或撥打客服專線(04)-7243488 (04)-7254988，我們將為您盡速處理。

 

我想要換開三聯式(公司戶)發票怎麼辦

填寫購買資料時有欄位可填寫發票統編及抬頭，若購物時未註明且未索取，但有需求時可連絡我們或撥打客服專線(04)-7243488 (04)7254988，我們將為您盡速處理。

 

一張訂單可開立多張發票嗎

商家為配合銀行請款進行，恕無法開立多張發票。

 

三、             付款問題

我要如何確認刷卡交易是否成功扣款

由會員專區進入訂單查詢後，如訂單已成立，即表示次訂單交易成功(已付款)，如未顯示成功，則此訂單交易不成功

 

授權失敗是什麼原因

1.           您輸入了錯誤的卡號或到期日，或是信用卡逾期。

2.           您的發卡銀行目前未開放信用卡網路購物。 

3.           信用卡授權額度不足或信用受限 。

4.           網路傳輸環境壅塞，無法傳輸完整有效的訊息 。

   

    完成交易後是否可變更付款方式

很抱歉無法為您變更付款方式，如訂單未成立，可取消訂單重新進行交易即可。

 

有提供那些付款方式

目前我們提供的付款方式有:面交付款、ATM轉帳、信用卡一次付款、貨到付款。

四、             物流配送

為何過了七個工作天了，東西還是沒有收到

請您到訂單紀錄上查詢，如有顯示出貨日期，而您未收到商品，請您立即聯絡我們，我們將為您做後續的處裡。

部分商品為預購商品，請至訂單紀錄查詢該商品的出貨日期，如您想知道商品配送的進度，歡迎聯絡我們。

 

商品的寄送時間和方式

商家會於付款後的七個工作天將商品送達，寄送方式為宅配。

 

如何查詢商品寄送進度

可點選會員專區中的訂單紀錄，上面會顯示商品配送的追蹤碼，即可查詢商品的配送狀況。

 

五、             商品選購問題

為什麼我收到保證書沒蓋印章

因為我們的商品皆為原廠公司貨全新未拆封，故無法在出貨時將商品拆箱蓋保證章，您可將發票保留，或可將保證書寄回正光(500 彰化市中正路二段206號)